|
|
Pepron rakensi Ihelp Finland Oy:n asiakaspalveluratkaisun Zendesk-palvelun päälle. Zendesk alustana tarjoaa helpon sosiaalisen median integroinnin osaksi asiakaspalvelun työnkulkua, ja iHelpin toteutuksessa sekä Facebookista, että Twitteristä tulevat asiakkaiden yhteydenotot kulkeutuvat hoidettavaksi ja seurattavaksi samaan työjonoon sähköpostista ja kotisivuilta tulevien asiakasyhteydenottojen rinnalle. Tämän lisäksi Pepron toteutti iHelpille integraation Zendeskin ja Woocommerce-verkkokauppa-alustan välille. "Pepronin Woocommerce-integraation myötä pystyn hoitamaan lähes kaiken Zendeskistä ja keskittymään järjestelmien välillä seilaamisen sijasta varsinaiseen korjaustyöhön", kertoo Mikko Koskimäki iHelpiltä. "Toteuttamamme Woocommerce-integraation kautta saimme tuotua varsinaisen huollon työjonon samaan järjestelmään ja rinnakkain hoidettavaksi kaiken muista kanavista virtaavan asiakaspalautteen kanssa", toteaa Henrik Heusala, liikkeenjohdonkonsultti Pepronilta.
|
