|
|
Uno studio condotto dall’istituto di ricerca di mercato RVA, nell’ambito del quale sono stati intervistati oltre 2.000 clienti di banda larga negli Stati Uniti, conferma un altissimo grado di soddisfazione da parte dei clienti FTTH. Il 74% di questi utenti si definisce “molto soddisfatto” del proprio accesso a internet, se paragonato al 54 % degli utenti serviti via cavo e al 51% di DSL.
|
|
|
Une des conséquences de ce résultat est que les clients FTTH sont également plus satisfaits. Une étude effectuée par l’institut d’études de marché RVA auprès de plus de 2 000 clients du haut débit aux États-Unis indique un taux de satisfaction très élevé des clients FTTH. 74% de ces utilisateurs se déclarent «très satisfaits» de leur connexion Internet, contre seulement 54 % chez les utilisateurs du câble et 51% chez les clients de la technologie DSL. Cette étude montre qu’un marketing clair et transparent, avec lequel les attentes cachées sont comblées, voire surpassées, garantit des clients satisfaits qui, selon toute vraisemblance, resteront fidèles à leur fournisseur.
|
|
|
Das hat unter anderem zur Folge, dass FTTH-Kunden auch zufriedener sind. Eine vom Marktforschungsinstitut RVA durchgeführte Studie, bei der über 2‘000 Breitband-Kunden in den USA befragt wurden, belegt eine sehr hohe Zufriedenheit von FTTH-Kunden. 74% dieser Anwender bezeichneten sich als mit ihrem Internet-Zugang "sehr zufrieden", verglichen mit 54 % bei Kabel- und 51% bei DSL-Nutzern. Diese Studie zeigt, dass klares und transparentes Marketing, bei dem die geweckten Erwartungen auch erfüllt oder gar übertroffen werden, zufriedene Kunden hervorbringt, die ihrem Anbieter auch mit einer höheren Wahrscheinlichkeit treu bleiben werden.
|
