|
|
Google và khách hàng: Sau khi người bán lại cấp quyền cho khách hàng mới, khách hàng phải chấp nhận Điều khoản dịch vụ (TOS), ràng buộc Google và khách hàng. TOS xác định các điều kiện để Google cung cấp dịch vụ, bảo vệ quyền riêng tư dữ liệu của khách hàng và sự tuân thủ của khách hàng đối với các chính sách sử dụng được chấp nhận, ví dụ: không được có spam, nội dung khiêu dâm, vi phạm bản quyền, v.v..
|
|
|
Google et le client : une fois que le revendeur a créé un compte pour un nouveau client, celui-ci doit accepter les conditions d'utilisation qui lient Google et le client. Ces dernières définissent les conditions dans lesquelles Google assure le service et la protection de la confidentialité des données du client, ainsi que les conditions d'adhésion du client aux règles d'utilisation autorisée (pas de spam, de contenu à caractère pornographique, d'atteinte aux droits d'auteur, etc.). Dans le cadre des conditions d'utilisation, Google fournit un contrat de service relatif à la disponibilité des services Google Apps et aux réparations en cas d'infraction au contrat de service, qui consistent en un nombre spécifique de jours de service supplémentaires. Dans les cas où le client est géré par un revendeur, le contrat spécifie que le revendeur doit lui-même offrir cette réparation au client (Google fournit des jours de service supplémentaires au revendeur qui se charge de les transférer au client). Les conditions d'utilisation définies par Google comprennent également des instructions des services d'assistance technique qui définissent les obligations d'assistance de Google vis-à-vis des administrateurs informatiques des clients Google Apps.
|
|
|
Google y el Cliente: una vez que el distribuidor haya proporcionado un nuevo cliente, el cliente debe aceptar las Condiciones de servicio, que establecen un vínculo legal entre Google y el cliente. Las Condiciones de servicio definen los términos de la prestación del servicio por parte de Google, la protección de la privacidad de los datos del cliente y el cumplimiento de las políticas de uso aceptable por parte del cliente, como no enviar spam, no incluir pornografía, no infringir los derechos de autor, etc. Como parte de las Condiciones de servicio, Google proporciona un SLA relacionado con la disponibilidad de los servicios de Google Apps y la reparación de los incumplimientos del SLA, que consisten en un número específico de días de servicio adicionales. Para los clientes con los que trabaja un distribuidor, se especifica que este último proporcionará dicha reparación (Google proporciona días de servicio adicionales al distribuidor y este debe trasladárselos al cliente). Las Condiciones de servicio también especifican una Guía sobre servicios de asistencia técnica, que define las obligaciones de Google con respecto a la prestación de servicios de asistencia a los administradores de TI de los clientes de Google Apps.
|
|
|
Google e il cliente: dopo che il rivenditore ha acquisito un nuovo cliente, quest'ultimo dovrà accettare i Termini di servizio (TOS), vincolanti per entrambi. I Termini di servizio specificano le condizioni a cui Google fornisce il servizio, la protezione della privacy dei dati del cliente e l'adesione del cliente ai criteri di utilizzo accettabile, ovvero il divieto di spam, pornografia, violazione di copyright e così via. Nell'ambito dei Termini di servizio, Google offre un Contratto di servizio (SLA) relativo alla disponibilità dei servizi di Google Apps e alle misure da adottare per rimediare alla violazioni del Contratto di servizio, che comprendono un numero specifico di giorni di servizio aggiuntivi. Nei casi in cui il cliente sia servito da un rivenditore, è specificato che quest'ultimo dovrà adottare le misure per rimediare alla situazione: Google fornirà i giorni di servizio aggiuntivi al rivenditore e quest'ultimo dovrà trasferirli al cliente. Nell'ambito dei TOS sono inoltre specificate le linee guida per i servizi di assistenza tecnica, che definiscono gli obblighi di assistenza da parte di Google nei confronti degli amministratori IT dei clienti di Google Apps.
|
|
|
Google と顧客: 販売パートナーによって新規顧客のプロビジョニングが行われた後、顧客は Google と顧客に対して拘束力を持つ利用規約（TOS）に同意する必要があります。TOS では、Google によるサービス提供の条件、顧客データのプライバシー保護、および顧客の利用規定（スパム、ポルノ、著作権侵害の禁止など）への準拠が定められています。 TOS の一部として、Google では Google Apps サービスの可用性に関する SLA および SLA 違反の場合の救済措置（サービス提供日を数日追加）を提供します。販売パートナーからサービスを受けている顧客に対しては、販売パートナーが救済措置を提供するものと定められています（Google が販売パートナーに対してサービス提供日を追加するので、販売パートナーはそれらを顧客に提供する必要があります）。TOS には、Google Apps 顧客の IT 管理者に対する Google のサポート義務について定めたテクニカル サポート サービス ガイドラインも含まれています。
|
|
|
Google og kunden: Når forhandleren tildeler en ny kunde, skal kunden acceptere servicevilkårene (TOS), som forpligter Google og kunden. Servicevilkårene definerer betingelserne for Google mht. levering af tjenesten, beskyttelse af kundens personlige data samt at sørge for, at kunden overholder politikkerne for acceptabel brug, f.eks. ingen spampornografi, krænkelse af ophavsretten m.v.). Som en del af servicevilkårene har Google angivet en serviceaftale vedrørende tilgængeligheden af Google Apps-tjenester samt udbedringstiltag ved misligholdelse af serviceaftalen, som består af et bestemt antal yderligere servicedage. I tilfælde med kunder, der betjenes af en forhandler, står det anført, at forhandleren skal levere denne udbedring. (Google anfører et antal yderligere servicedage til forhandleren, og forhandleren skal derefter videregive disse til kunden). Servicevilkårene indeholder også retningslinjer for teknisk support, som definerer Googles supportforpligtelser over for Google Apps-kundernes it-administratorer.
|
|
|
Google ja asiakas: kun jälleenmyyjä on hankkinut uuden asiakkaan, asiakkaan on hyväksyttävä käyttöehdot, jotka sitovat Googlea ja asiakasta. Käyttöehdoissa määritetään Googlen palvelun tarjoamiseen liittyvät ehdot, asiakkaan tietosuojan ehdot sekä asiakkaan hyväksyttävää käyttöä koskevat käytännöt (esim. ei roskasisältöä, pornografiaa tai tekijänoikeusrikkomuksia). Käyttöehtoihin sisältyy myös Googlen palvelutasosopimus, joka koskee Google Apps -palveluiden saatavuutta ja palvelutasosopimuksen rikkomisesta aiheutuvia hyvityksiä (esim. tietty määrä lisää palvelupäiviä). Jälleenmyyjän kautta sopimuksen hankkineille asiakkaille jälleenmyyjä tarjoaa tarvittavat hyvitykset (Google tarjoaa lisäpalvelupäivät jälleenmyyjälle ja jälleenmyyjän on välitettävä ne asiakkaalle). Google määrittää käyttöehtojen osana myös teknisten tukipalvelujen ohjeet, joissa määritetään Googlen tukivelvoitteet Google Apps -asiakkaiden IT-järjestelmänvalvojille.
|
|
|
A Google és az ügyfél: Miután a viszonteladó Google Apps-fiókkal látott el egy új ügyfelet, az ügyfélnek el kell fogadnia az Általános Szerződési Feltételeket, amelyek kötelező érvényűek a Google-ra és az ügyfélre nézve. Az Általános Szerződési Feltételek határozzák meg a Google számára a szolgáltatás nyújtásának a feltételeit, az ügyfél személyes adatainak a védelmét és az ügyfél beleegyezését az elfogadható felhasználási feltételek betartásába. Például tilos a spam, a pornográfia, a szerzői jogok megsértése stb. Az Általános Szerződési Feltételek részeként a Google egy szolgáltatásiszint-szerződést (SLA) kínál, amely tartalmazza a Google Apps szolgáltatásainak elérhetőségét, valamint a szolgáltatási szerződés megsértésére vonatkozó jogorvoslati lehetőségeket, ami egy adott számú szolgáltatási napot jelent. Viszonteladó által kiszolgált ügyfelek esetén meg van határozva, hogy a problémamegoldás a viszonteladó felelőssége (a Google további szolgáltatási napokat ad a viszonteladónak, és ezeket a viszonteladónak kell átadnia az ügyfélnek). Az Általános Szerződési Feltételek tartalmazzák a Technikai támogatási szolgáltatás irányelveit, amelyek meghatározzák, hogy a Google milyen támogatási kötelezettséggel tartozik a Google Apps ügyfeleinek informatikusai felé.
|
|
|
Google dan Pelanggan: Setelah pengecer menyediakan pelanggan baru, pelanggan tersebut harus menyetujui Persyaratan Layanan (TOS), yang mengikat Google dan pelanggan. TOS menetapkan ketentuan agar Google menyediakan layanan, perlindungan privasi data pelanggan, dan kepatuhan pelanggan pada kebijakan penggunaan berterima, mis., tanpa spam, pornografi, pelanggaran hak cipta, dsb.). Sebagai bagian dari TOS, Google menyediakan SLA yang berkaitan dengan ketersediaan layanan Google Apps dan upaya hukum untuk pelanggaran terhadap SLA, yang terdiri dari jumlah hari layanan tambahan tertentu. Untuk pelanggan yang dilayani oleh pengecer, disebutkan bahwa pengecer akan memberikan upaya hukum tersebut (Google memberikan hari layanan tambahan kepada pengecer dan pengecer berkewajiban untuk menyampaikannya kepada pelanggan). TOS juga mencantumkan Pedoman Layanan Dukungan Teknis, yang mendefinisikan kewajiban dukungan Google kepada administrator TI dari pelanggan Google Apps.
|
|
|
Google และลูกค้า: หลังจากที่ผู้ค้าปลีกจัดสรรข้อมูลลูกค้าใหม่ ลูกค้าจะต้องยอมรับข้อกำหนดในการให้บริการ (TOS) ซึ่งมีผลผูกพัน Google และลูกค้า TOS จะกำหนดเงื่อนไขสำหรับการให้บริการของ Google การคุ้มครองข้อมูลของลูกค้า และการปฏิบัติตามนโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้ของลูกค้า ได้แก่ ห้ามมีสแปม ภาพอนาจาร การละเมิดลิขสิทธิ์ ฯลฯ) ภายใต้ TOS นี้ Google จะให้ SLA เกี่ยวกับความสามารถของบริการ Google Apps และการเยียวยาในกรณีการละเมิด SLA ซึ่งประกอบด้วยจำนวนวันให้บริการเพิ่มเติมตามที่ระบุ สำหรับลูกค้าที่ให้บริการโดยผู้ค้าปลีก จะมีการระบุว่าผู้ค้าปลีกจะให้การเยียวยา (Google จะให้จำนวนวันในการให้บริการเพิ่มเติมแก่ผู้ค้าปลีก และผู้ค้าปลีกจะต้องส่งมอบต่อให้กับลูกค้า) นอกจากนี้ TOS จะระบุหลักเกณฑ์ของบริการสนับสนุนด้านเทคนิค ซึ่งกำหนดภาระหน้าที่ของ Google ในการให้การสนับสนุนแก่ผู้ดูแลระบบด้านไอทีของลูกค้า Google Apps
|
|
|
Google і Клієнт: після того як торговельний посередник залучив нового клієнта, останній повинен прийняти Загальні положення та умови Google (TOS), які накладають на Google і клієнта певні зобов’язання. Загальні положення та умови Google визначають умови надання послуг компанією Google, умови захисту конфіденційної інформації клієнта й дотримання ним положень політики використання (наприклад, політики щодо спаму, порнографічного вмісту, захисту авторських прав тощо). У рамках Загальних положень та умов Google надає угоду SLA, у якій визначається доступність служб Google Apps і засоби захисту від порушення SLA, які становлять конкретну кількість додаткових днів обслуговування. Для клієнтів, яких обслуговують торговельні посередники, указується, що посередник надасть ці засоби (Google надає посереднику додаткові дні обслуговування, а посередник зобов’язаний надати їх клієнтові). Загальні положення та умови Google також описують принцип роботи служби технічної підтримки. У цих положеннях визначаються зобов’язання компанії Google із надання підтримки IT-адміністраторам клієнтів Google Apps.
|
