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Une autre valeur de l'IATA est le travail d'équipe. Je suis tout à fait d'accord. Je veux que vous voyiez ce que l'Office est en train de faire au chapitre du service à la clientèle, en terme de travail d'équipe qui a comme objectif le succès de votre entreprise dans le service à la clientèle. Nous ne voulons certes pas montrer les dents, mais nous le ferons si besoin est. Ce que nous faisons, nous le considérons comme une contribution à l'amélioration de l'industrie canadienne du transport aérien. C'est là notre engagement, et nous sommes mandatés pour aider un client à obtenir satisfaction lorsqu'il formule une plainte. Si nous réussissons ou mieux encore, si nous sommes en mesure de cerner un problème et, espérons-nous, de suggérer une solution avant qu'une plainte ne soit formulée, nous aurons atteint notre objectif.
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