|
|
Međutim pozivom na broj škotskog centra za zaštitu potrošača potvrđeno mu je da, iako zračni prijevoznici imaju pravo dodatno naplatiti usluge poput prijave prtljage ili obroka tijekom leta, to trebaju istaknuti na samom početku (baš kao i sve ostale pristojbe, poreze itd.) Također, takvi dodatni troškovi koji su obvezni, poput upravnih pristojbi ili naknada za plaćanje, uvijek trebaju biti uključeni u početnu cijenu.
|
|
|
Steven nam contact op met de klantenservice en kreeg te horen dat de opgegeven prijs slechts een indicatie was. Maar toen hij naar het Schotse consumentencentrum belde, bleek dat luchtvaartmaatschappijen wel extra kosten mogen rekenen voor bagage of maaltijden, maar dat zij die kosten van tevoren moeten melden (samen met alle andere extra kosten, zoals heffingen, belastingen enz.) Ook hoorde hij dat extra kosten die niet optioneel zijn, zoals administratiekosten, altijd in de opgegeven prijs opgenomen moeten zijn.
|
|
|
Kontaktovala proto oddělení služeb zákazníkům a bylo jí sděleno, že původní cena byla pouze orientační. Když zavolala na české spotřebitelské centrum, potvrdili jí, že letecké společnosti jsou sice oprávněny účtovat další poplatky za zavazadla nebo občerstvení, ale musí jejich výši uvádět od samého počátku (společně se všemi ostatními dodatečnými poplatky, daněmi atd.). Kromě toho musí být náklady, které nevznikají odběrem dodatečných volitelných služeb – tedy například administrativní poplatky nebo poplatky za platbu – vždy zahrnuty v základní ceně.
|
|
|
Steven kontaktede flyselskabets kundeservice og fik at vide, at startprisen kun var vejledende. Men da han ringede til det skotske forbrugercenter, fik han bekræftet, at selvom flyselskaber godt må kræve ekstragebyrer for ting som bagage eller måltider, skal de oplyse det lige fra starten (sammen med alle andre ekstragebyrer, afgifter m.m.). Desuden skal ekstraomkostninger, som ikke er valgfrie, f.eks. administrations- eller betalingsgebyr, altid være inkluderet i startprisen.
|
|
|
Steven võttis ühendust klienditeenindusosakonnaga ning talle vastati, et esialgne hind oli vaid näitlik. Helistades seejärel Šoti tarbijakeskusesse sai ta kinnituse, et kuigi lennuettevõtjatel on õigus küsida lisatasu selliste teenuste eest nagu pagas või lennul pakutav eine, tuleb need lisatasud ära märkida kohe broneerimisprotsessi alguses (koos muude lisatasude, maksudega, jne). Lisaks peavad sellised lisakulud, mis ei ole valikulised (nagu haldus- või maksekulud), sisalduma juba algses hinnas.
|
|
|
Steven kääntyi lentoyhtiön asiakaspalvelun puoleen, josta hänelle kerrottiin, että alun perin ilmoitettu hinta oli vain "ohjeellinen". Hän otti yhteyttä myös Skotlannin kuluttajakeskukseen, jonka mukaan lentoyhtiöt voivat todellakin veloittaa lisämaksuja muun muassa matkatavaroista tai lennolla tarjottavista aterioista, mutta niiden on ilmoitettava näistä maksuista (samoin kuin muista lisämaksuista, veroista jne.) heti varausmenettelyn alussa. Lisäksi muiden kuin valinnaisten lisämaksujen (joita ovat esimerkiksi varauksen käsittelykulut ja maksuvälineiden käytöstä veloitettavat maksut) olisi aina sisällyttävä alun perin ilmoitettuun lipun hintaan.
|
|
|
Steven a légitársaság ügyfélszolgálatához fordult, ahol arról tájékoztatták, hogy a honlapon feltüntetett jegyár csak irányár volt, nem vételár. Amikor azonban a férfi ezt követően felhívta a skót fogyasztói központot, a központ munkatársai arról informálták, hogy noha a légitársaságoknak valóban joguk van pluszköltséget felszámolni a csomagokkal, a fedélzeti ellátással stb. kapcsolatban, ezeket (és az összes többi járulékos díjtételt, adót stb.) kezdettől fogva világosan fel kell tüntetniük. Mi több, azokat a pluszköltségeket, amelyek automatikusan hozzáadódnak az alapárhoz – így például az adminisztratív és a jegyár kifizetésével kapcsolatos díjakat – minden esetben bele kell foglalniuk az eredetileg meghirdetett árba.
|
|
|
Steven kontaktade kundtjänsten och fick veta att det ursprungliga priset bara var ungefärligt. Han ringde då det skotska konsumentcentrumet, som bekräftade att flygbolaget visserligen har rätt att ta ut extra avgifter för t.ex. bagage eller måltider, men att de i så fall måsta anges redan från början (tillsammans med andra eventuella avgifter och skatter). Extrakostnader som inte är frivilliga tillval, som administrations- eller betalningsavgifter, ska dessutom alltid inkluderas i det ursprungliga priset.
|
