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Parallèlement aux entrevues, nous avons mené un sondage sur les services qui énumérait les extrants de la DEEAP (c'est-à-dire la communication informelle, le travail analytique, les exposés et les modèles ou simulations) afin d'obtenir des commentaires des employés, des cadres et des clients de la DEEAP auxquels ont a demandé d'attribuer une cote à ces extrants pour illustrer leur importance et la satisfaction qu'ils en retiraient. Pour ce qui est de leur satisfaction, on a demandé aux clients d'évaluer les extrants en fonction de critères de qualité inspirés de ceux de Schacter.
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