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Le Laboratoire national de microbiologie (LNM) dispose d'un directeur du Centre des opérations (DCO) qui sert de contact d'urgence 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour toutes les demandes de renseignements d'ordre scientifique adressées au LNM. Ces demandes peuvent provenir aussi bien du secteur privé que des services et ministères régionaux-provinciaux-fédéraux chargés des questions de santé et de sécurité. Le DCO est le principal contact pour les opérations d'urgence du LNM après les heures normales de travail. Il répond à toutes les demandes de renseignements concernant les opérations d'urgence et les tests spécifiques, ou encore fournit de l'information sur le personnel à contacter à l'intérieur du LNM; il peut également orienter les demandeurs vers la ressource appropriée. De plus, il est possible de communiquer avec le DCO pour lui demander à quel service ou employé du LNM envoyer un échantillon ou encore pour savoir quelles sont les directives à suivre pour expédier des échantillons au LNM. Les éclosions ou les incidents de santé publique de grande envergure sont signalés au DCO, lequel avertit ensuite le personnel chargé d'intervenir en cas d'incident et recommande les changements nécessaires au niveau d'activation du CO. Une fois le niveau d'activation haussé, le DCO dirige l'intervention du CO en réponse à l'incident, en faisant appel au SCI.
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