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La fondation ombusdscom a été mise en place par des entreprises de télécommunication (Salt Mobile SA, Sunrise Communications SA, Swisscom (Suisse) SA, UPC Suisse Sàrl), des organisations de défense des consommateurs et l'Association suisse des prestataires de services à valeur ajoutée (SAVASS). Le conseil de fondation se compose de représentants de la branche, des organisations de défense des consommateurs (ACSI, FRC, kf) et de personnes indépendantes.
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La Fondazione è frutto della collaborazione tra le imprese di telecomunicazione (Salt Mobile SA, Sun-rise Communications SA, Swisscom (Svizzera) SA, UPC Svizzera Sarl), le organizzazioni dei consumatori e la SAVASS (Swiss Association Value Added Services). Il consiglio di fondazione, è composto da operatori del settore, rappresentanti delle organizzazioni dei consumatori (ACSI, FRC, kf) e personalità indipendenti. Dal 1° luglio 2018 sarà presieduta da Corina Casanova, ex Cancelliera federale; l'ombudsman attualmente in carica è il dott. Oliver Sidler. L'UFCOM provvede a vigilare sull'attività dell'organo di conciliazione.
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