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Parce que sa compagnie d’assurance a entrepris le virage numérique et implanté des processus de gestion des communications clients (CCM), Stéphanie n’a pas à attendre au lundi pour faire sa réclamation ; sur le site web de sa compagnie d’assurance, elle trouve le bon formulaire électronique standardisé et personnalisé au moyen de renseignements personnels fournis lors de l’achat de sa police. Elle peut même téléverser une photo des dommages pour permettre à son assureur de la diriger vers un réparateur approprié et recommandé. Tout ça durant la fin de semaine. Une fois soumise, la réclamation de Stéphanie est automatiquement archivée dans un répertoire où elle sera facile d’accès, ce qui lui évitera d’avoir à répéter les mêmes renseignements plusieurs fois, à différents agents. Les dommages sur une propriété et les processus de réclamation peuvent être stressants ; ces processus rapides, automatisés et standardisés évitent aux assurés des heures interminables au téléphone et des longs délais de règlement pouvant amener du stress supplémentaire et de la frustration. Des renseignements facilement accessibles permettent d’accélérer le service et ainsi d’améliorer l’expérience client.
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