|
.). Là một phần của TOS, Google cung cấp SLA liên quan đến tính khả dụng của dịch vụ của Google Apps và các biện pháp đối với các trường hợp vi phạm SLA, bao gồm số ngày dịch vụ bổ sung cụ thể. Đối với khách hàng được phục vụ bởi người bán lại, người bán lại được chỉ định cung cấp biện pháp khắc phục (Google cung cấp số ngày dịch vụ bổ sung cho người bán lại và người bán lại cần chuyển những ngày này cho khách hàng).
|
|
Google et le client : une fois que le revendeur a créé un compte pour un nouveau client, celui-ci doit accepter les conditions d'utilisation qui lient Google et le client. Ces dernières définissent les conditions dans lesquelles Google assure le service et la protection de la confidentialité des données du client, ainsi que les conditions d'adhésion du client aux règles d'utilisation autorisée (pas de spam, de contenu à caractère pornographique, d'atteinte aux droits d'auteur, etc.). Dans le cadre des conditions d'utilisation, Google fournit un contrat de service relatif à la disponibilité des services Google Apps et aux réparations en cas d'infraction au contrat de service, qui consistent en un nombre spécifique de jours de service supplémentaires. Dans les cas où le client est géré par un revendeur, le contrat spécifie que le revendeur doit lui-même offrir cette réparation au client (Google fournit des jours de service supplémentaires au revendeur qui se charge de les transférer au client). Les conditions d'utilisation définies par Google comprennent également des instructions des services d'assistance technique qui définissent les obligations d'assistance de Google vis-à-vis des administrateurs informatiques des clients Google Apps.
|
|
Google en klant: nadat de wederverkoper een nieuwe klant heeft geregistreerd, moet de klant akkoord gaan met de Servicevoorwaarden, die Google en de klant binden. In de Servicevoorwaarden worden de voorwaarden bepaald voor Google's levering van de service, bescherming van de privacy van klantgegevens, en naleving door de klant van het beleid voor acceptabel gebruik (bijv. geen spam, pornografie, inbreuk op het auteursrecht, enzovoort). Als onderdeel van de Servicevoorwaarden levert Google een SLA met betrekking tot de beschikbaarheid van Google Apps-services en de middelen die worden ingezet in geval van overtredingen van de SLA (deze middelen bestaan uit een specifiek aantal extra servicedagen). Voor klanten die een wederverkoper van dienst is, wordt gespecificeerd dat de wederverkoper die middelen biedt (Google biedt de wederverkoper aanvullende servicedagen en de wederverkoper moet deze aan de klant doorgeven). In de Servicevoorwaarden wordt ook een richtlijn voor technische ondersteuningsservices gespecificeerd, waarin wordt bepaald welke ondersteuningsverplichtingen Google heeft ten aanzien van de IT-beheerders van Google Apps-klanten.
|
|
Google と顧客: 販売パートナーによって新規顧客のプロビジョニングが行われた後、顧客は Google と顧客に対して拘束力を持つ利用規約(TOS)に同意する必要があります。TOS では、Google によるサービス提供の条件、顧客データのプライバシー保護、および顧客の利用規定(スパム、ポルノ、著作権侵害の禁止など)への準拠が定められています。 TOS の一部として、Google では Google Apps サービスの可用性に関する SLA および SLA 違反の場合の救済措置(サービス提供日を数日追加)を提供します。販売パートナーからサービスを受けている顧客に対しては、販売パートナーが救済措置を提供するものと定められています(Google が販売パートナーに対してサービス提供日を追加するので、販売パートナーはそれらを顧客に提供する必要があります)。TOS には、Google Apps 顧客の IT 管理者に対する Google のサポート義務について定めたテクニカル サポート サービス ガイドラインも含まれています。
|
|
Google og kunden: Når forhandleren tildeler en ny kunde, skal kunden acceptere servicevilkårene (TOS), som forpligter Google og kunden. Servicevilkårene definerer betingelserne for Google mht. levering af tjenesten, beskyttelse af kundens personlige data samt at sørge for, at kunden overholder politikkerne for acceptabel brug, f.eks. ingen spampornografi, krænkelse af ophavsretten m.v.). Som en del af servicevilkårene har Google angivet en serviceaftale vedrørende tilgængeligheden af Google Apps-tjenester samt udbedringstiltag ved misligholdelse af serviceaftalen, som består af et bestemt antal yderligere servicedage. I tilfælde med kunder, der betjenes af en forhandler, står det anført, at forhandleren skal levere denne udbedring. (Google anfører et antal yderligere servicedage til forhandleren, og forhandleren skal derefter videregive disse til kunden). Servicevilkårene indeholder også retningslinjer for teknisk support, som definerer Googles supportforpligtelser over for Google Apps-kundernes it-administratorer.
|
|
Google ja asiakas: kun jälleenmyyjä on hankkinut uuden asiakkaan, asiakkaan on hyväksyttävä käyttöehdot, jotka sitovat Googlea ja asiakasta. Käyttöehdoissa määritetään Googlen palvelun tarjoamiseen liittyvät ehdot, asiakkaan tietosuojan ehdot sekä asiakkaan hyväksyttävää käyttöä koskevat käytännöt (esim. ei roskasisältöä, pornografiaa tai tekijänoikeusrikkomuksia). Käyttöehtoihin sisältyy myös Googlen palvelutasosopimus, joka koskee Google Apps -palveluiden saatavuutta ja palvelutasosopimuksen rikkomisesta aiheutuvia hyvityksiä (esim. tietty määrä lisää palvelupäiviä). Jälleenmyyjän kautta sopimuksen hankkineille asiakkaille jälleenmyyjä tarjoaa tarvittavat hyvitykset (Google tarjoaa lisäpalvelupäivät jälleenmyyjälle ja jälleenmyyjän on välitettävä ne asiakkaalle). Google määrittää käyttöehtojen osana myös teknisten tukipalvelujen ohjeet, joissa määritetään Googlen tukivelvoitteet Google Apps -asiakkaiden IT-järjestelmänvalvojille.
|
|
Google dan Pelanggan: Setelah pengecer menyediakan pelanggan baru, pelanggan tersebut harus menyetujui Persyaratan Layanan (TOS), yang mengikat Google dan pelanggan. TOS menetapkan ketentuan agar Google menyediakan layanan, perlindungan privasi data pelanggan, dan kepatuhan pelanggan pada kebijakan penggunaan berterima, mis., tanpa spam, pornografi, pelanggaran hak cipta, dsb.). Sebagai bagian dari TOS, Google menyediakan SLA yang berkaitan dengan ketersediaan layanan Google Apps dan upaya hukum untuk pelanggaran terhadap SLA, yang terdiri dari jumlah hari layanan tambahan tertentu. Untuk pelanggan yang dilayani oleh pengecer, disebutkan bahwa pengecer akan memberikan upaya hukum tersebut (Google memberikan hari layanan tambahan kepada pengecer dan pengecer berkewajiban untuk menyampaikannya kepada pelanggan). TOS juga mencantumkan Pedoman Layanan Dukungan Teknis, yang mendefinisikan kewajiban dukungan Google kepada administrator TI dari pelanggan Google Apps.
|
|
Google a klient: po uzyskaniu obsługi administracyjnej od sprzedawcy klient musi zaakceptować „Warunki korzystania z usługi”, które stanowią umowę wiążącą Google i klienta. Określa ona warunki świadczenia usługi i ochrony prywatności danych klienta przez Google, a także zasady dopuszczalnego użytkowania (obejmujące zakaz publikowania spamu, pornografii, naruszania praw autorskich itp.) przez klienta. W ramach tych Warunków Google wprowadza gwarancję dostępności Google Apps i określa rekompensaty za jej naruszenie w postaci określonej liczby dodatkowych dni świadczenia usługi. W przypadku klientów obsługiwanych przez sprzedawcę zgodnie z Warunkami to sprzedawca zapewnia należną rekompensatę (Google udostępnia dodatkowe dni świadczenia usługi sprzedawcy, który z kolei jest zobowiązany do przekazania ich klientowi). W ramach Warunków korzystania z usługi określone są też wytyczne dotyczące usług pomocy technicznej, które definiują zobowiązania Google wobec administratorów IT klientów Google Apps.
|
|
Соглашение между компанией Google и клиентом. После того как реселлер зарегистрировал клиента, клиент должен принять Условия использования, которые связывают его обязательствами с компанией Google. Они определяют условия, на которых компания Google предоставляет службы, условия защиты данных клиента и соблюдение клиентом правил использования (например, запрещается распространять спам, порнографию, материалы, нарушающие авторские права, и т. д.). Компания Google предоставляет Соглашение об уровне обслуживания, входящее в Условия использования, которое регламентирует доступность служб Google Apps и санкции за невыполнение обязательств, подразумевающие продление срока использования службы клиентом на несколько дней. Обратите внимание: компания Google продлевает срок использования служб для реселлера, а тот обязан сделать то же самое для своих клиентов. Условия использования также устанавливают Правила технической поддержки служб, определяющие обязательства Google по поддержке ИТ-администраторов клиентов Google Apps.
|
|
Google และลูกค้า: หลังจากที่ผู้ค้าปลีกจัดสรรข้อมูลลูกค้าใหม่ ลูกค้าจะต้องยอมรับข้อกำหนดในการให้บริการ (TOS) ซึ่งมีผลผูกพัน Google และลูกค้า TOS จะกำหนดเงื่อนไขสำหรับการให้บริการของ Google การคุ้มครองข้อมูลของลูกค้า และการปฏิบัติตามนโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้ของลูกค้า ได้แก่ ห้ามมีสแปม ภาพอนาจาร การละเมิดลิขสิทธิ์ ฯลฯ) ภายใต้ TOS นี้ Google จะให้ SLA เกี่ยวกับความสามารถของบริการ Google Apps และการเยียวยาในกรณีการละเมิด SLA ซึ่งประกอบด้วยจำนวนวันให้บริการเพิ่มเติมตามที่ระบุ สำหรับลูกค้าที่ให้บริการโดยผู้ค้าปลีก จะมีการระบุว่าผู้ค้าปลีกจะให้การเยียวยา (Google จะให้จำนวนวันในการให้บริการเพิ่มเติมแก่ผู้ค้าปลีก และผู้ค้าปลีกจะต้องส่งมอบต่อให้กับลูกค้า) นอกจากนี้ TOS จะระบุหลักเกณฑ์ของบริการสนับสนุนด้านเทคนิค ซึ่งกำหนดภาระหน้าที่ของ Google ในการให้การสนับสนุนแก่ผู้ดูแลระบบด้านไอทีของลูกค้า Google Apps
|
|
Google ולקוח: לאחר האספקה ללקוח חדש, על הלקוח לאשר את התנאים וההגבלות (TOS) המחייבים את Google והלקוח. התנאים וההגבלות מגדירים את התנאים שבהם Google מספקת את השירות, הגנה על פרטיות נתוני הלקוח, ואת ציות הלקוח למדיניות השימוש הסביר, כלומר ללא ספאם, ללא פורנוגרפיה, ללא הפרת זכויות יוצרים, וכדומה. כחלק מהתנאים וההגבלות Google מספקת הסכם רמת שירות הקשור לזמינות של שירותי Google Apps והסעדים בגין הפרת הסכם רמת השירות, המורכבים ממספר מסוים של ימי שירות נוספים. עבור לקוחות המקבלים שירות ממפיץ, יש לציין שהמפיץ הוא זה שיספק את אותו סעד (Google תספק ללקוח ימי שירות נוספים ועל המפיץ להעביר אותם אל הלקוח). התנאים וההגבלות גם כוללים הנחיות לתמיכה טכנית, המגדירות את חובות התמיכה של Google למנהלי ה-IT של לקוחות Google Apps.
|
|
Google і Клієнт: після того як торговельний посередник залучив нового клієнта, останній повинен прийняти Загальні положення та умови Google (TOS), які накладають на Google і клієнта певні зобов’язання. Загальні положення та умови Google визначають умови надання послуг компанією Google, умови захисту конфіденційної інформації клієнта й дотримання ним положень політики використання (наприклад, політики щодо спаму, порнографічного вмісту, захисту авторських прав тощо). У рамках Загальних положень та умов Google надає угоду SLA, у якій визначається доступність служб Google Apps і засоби захисту від порушення SLA, які становлять конкретну кількість додаткових днів обслуговування. Для клієнтів, яких обслуговують торговельні посередники, указується, що посередник надасть ці засоби (Google надає посереднику додаткові дні обслуговування, а посередник зобов’язаний надати їх клієнтові). Загальні положення та умови Google також описують принцип роботи служби технічної підтримки. У цих положеннях визначаються зобов’язання компанії Google із надання підтримки IT-адміністраторам клієнтів Google Apps.
|