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La PA RS&DE 2000-02R, Lignes directrices pour résoudre les préoccupations des demandeurs en matière de RS&DE, fournit les procédures fondamentales pour résoudre les préoccupations de façon efficace et productive. Toutefois, résoudre des conflits et des différends éventuels implique beaucoup plus que la simple application d’une procédure. Cela demande, de la part de l’EF, une communication du désir d’en arriver à une compréhension commune, de respecter les préoccupations du demandeur et de faire preuve de patience afin de les écouter et de les aborder. Sans un engagement similaire de la part du demandeur, il peut être impossible de régler un différend. De plus, le demandeur doit s’engager à écouter l‘EF et tenter de comprendre son point de vue.
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